Call center wchodzące, wychodzące, blended
Centra kontaktowe obsługujące połączenia przychodzące i wychodzące – to działy, które pełnią różne funkcje dla biznesu i wymagają od swoich specjalistów zupełnie innych umiejętności. Jednocześnie wiele firm chce łączyć funkcje call center przychodzącego i wychodzącego. W contact center typu Blended agenci są żołnierzami uniwersalnymi i